Klachtenregeling FRIS Investment Care B.V.
Artikel 1 – Doel
Deze klachtenregeling heeft als doel een transparante en gestructureerde procedure te bieden voor de behandeling van klachten van klanten en andere belanghebbenden met betrekking tot de dienstverlening van FRIS Investment Care B.V.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
1. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail of per post:
o E-mail: administratie@fris.nl
o Postadres: Hoogoorddreef 15, 1101BA Amsterdam
2. De klacht dient ten minste de volgende informatie te bevatten:
o Naam en contactgegevens van de indiener;
o Een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante omstandigheden; o Eventuele bijlagen ter onderbouwing van de klacht.
Artikel 3 – Behandeling van de klacht
1. De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris van FRIS Investment Care B.V. 2. Indien de klacht betrekking heeft op de klachtenfunctionaris zelf, wordt de klacht behandeld
door een onafhankelijke derde partij of een leidinggevende binnen de organisatie.
Artikel 4 – Termijn van afhandeling
1. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke
ontvangstbevestiging.
2. De klacht wordt binnen vier weken inhoudelijk beoordeeld en afgehandeld. Indien deze
termijn niet haalbaar is, wordt de klager tijdig geïnformeerd met een toelichting en een nieuwe termijn.
Artikel 5 – Registratie en documentatie
1. Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister en bevatten minimaal de volgende gegevens:
o Datum van ontvangst;
o Gegevens van de klager (voor zover toegestaan volgens de AVG); o Omschrijving van de klacht;
o Behandelaar van de klacht;
o Acties die zijn ondernomen;
o Uitkomst en communicatie met de klager.
2. De klachtenregistratie wordt jaarlijks geanalyseerd om structurele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.
Artikel 6 – Beroep en externe klachteninstanties
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan deze zich wenden tot het Kifid. https://www.kifid.nl/klacht-indienen/