NLmeldpunt.Bezoek onze Meldkamer Maastricht, gebruik ons dynamisch mailadres naar wens en stuur ons je bericht.
” https://www.nlmeldpunt.nl/meldkamer-maastricht/ “
( www.MeldkamerMaastricht.nl )
Het onderhoud bij Fris Vastgoed is achterstallig.
Sinds de overname door F.V. is er weinig goed geregeld.
We zijn zeer benieuwd als massaal de huur niet wordt betaald of er dan wel verbetering komt.
Klachtenregeling FRIS Investment Care B.V.
Artikel 1 – Doel
Deze klachtenregeling heeft als doel een transparante en gestructureerde procedure te bieden voor de behandeling van klachten van klanten en andere belanghebbenden met betrekking tot de dienstverlening van FRIS Investment Care B.V.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
1. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail of per post:
o E-mail: administratie@fris.nl
o Postadres: Hoogoorddreef 15, 1101BA Amsterdam
2. De klacht dient ten minste de volgende informatie te bevatten:
o Naam en contactgegevens van de indiener;
o Een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante omstandigheden; o Eventuele bijlagen ter onderbouwing van de klacht.
Artikel 3 – Behandeling van de klacht
1. De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris van FRIS Investment Care B.V. 2. Indien de klacht betrekking heeft op de klachtenfunctionaris zelf, wordt de klacht behandeld
door een onafhankelijke derde partij of een leidinggevende binnen de organisatie.
Artikel 4 – Termijn van afhandeling
1. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke
ontvangstbevestiging.
2. De klacht wordt binnen vier weken inhoudelijk beoordeeld en afgehandeld. Indien deze
termijn niet haalbaar is, wordt de klager tijdig geïnformeerd met een toelichting en een nieuwe termijn.
Artikel 5 – Registratie en documentatie
1. Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister en bevatten minimaal de volgende gegevens:
o Datum van ontvangst;
o Gegevens van de klager (voor zover toegestaan volgens de AVG); o Omschrijving van de klacht;
o Behandelaar van de klacht;
o Acties die zijn ondernomen;
o Uitkomst en communicatie met de klager.
2. De klachtenregistratie wordt jaarlijks geanalyseerd om structurele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.
Artikel 6 – Beroep en externe klachteninstanties
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan deze zich wenden tot het Kifid. https://www.kifid.nl/klacht-indienen/
De ervaringen met Fris Vastgoed, gevestigd in Amsterdam, variëren sterk en zijn gemengd. Hoewel sommige huurders tevreden zijn over hun service, zijn er ook veel negatieve ervaringen gerapporteerd.
Onderstaande lijst wordt bijgewerkt naar aanleiding van ontvangen feedback. Feedback verstrekken is mogelijk door gebruikersnaam en fictief e.mailadres vermelding.
| Onderdeel | Melding |
|---|---|
| Onderhoud | Achterstallig onderhoud in woningen. |
| Onderhoud | Achterstallig onderhoud in de tuinen en paden die tot het gebouw behoren. |
| Onderhoud | Geen partner is voor water / verwarmingsinstallatie in Maastricht-Atletenbaan. |
| Onderhoud | Sleutelplan aanpassen na 15 jaren is geen overbodige luxe in Maastricht-Atletenbaan. |
| Onderhoud | Te weinig sleutels worden verstrekt bij overdracht. |
| Onderhoud | Afzuigsysteem laat sterk te wensen over in Maastricht-Atletenbaan. |
| Onderhoud | Slechte staat toegangsdeuren waardoor toetreding onbevoegden mogelijk is. |
| Onderhoud | Lange wachttijd na onderhoudsmelding. |
| Onderhoud | Verlichting algemene ruimte in slechte staat. |
| Onderhoud | Schoonmaakploegen regelmatig niet komen. |
| Onderhoud | Onderhoud probeert men af te schuiven naar bewoner door een beroep te doen op kleinschalig onderhoud is onderhoud voor de bewoner. Wat tot kleinschalig behoort wil men vooraf niet kenbaar maken. |
| Huismeester | Onbekend takenpakket van huismeester. |
| Huismeester | Veel praat, veel toezegt, weinig resultaat boekt. |
| Gebruik complex | Illegaal gebruik parkeerplaatsen in parkeerkelder Maastricht-Atletenbaan. |
| Gebruik complex | Bewoners algemene ruimten niet mogen gebruiken voor contactmoment / overleg. |
| Gebruik complex | Appartementen gebruikt worden voor bewoning waarvan verhuurder – eigenaren niet op de hoogte zijn. |
| Communicatie | Regelmatig moeilijk / niet bereikbaar is. |
| Communicatie | Onderhoudsbedrijven niet rechtstreeks mogen worden gecontacteerd bij storing en dat terwijl de storingsdienst van managemant niet bereikbaar is. |
| Communicatie | Persoonsgegevens worden verstrekt aan derden zonder toestemming. |
| Communicatie | Bewoners worden gepushed via app onderhoudsmeldingen door te geven. |
| Communicatie | Lange wachttijden zijn voor het doorgeven van onderhoudsklachten. |
| Communicatie | Geen terugkoppeling na doorgeven storing. |
| Communicatie | Geen aankodiging wordt gedaan over gepland onderhoud. |
| Communicatie | Geen aankondiging is over verkoop appartementen binnen het complex Maastricht-Atletenbaan. |
| Communicatie | Reglement voor bewoners niet in de meest gebruikelijke talen beschikbaar is. |
| Financiën | Problemen met het terugkrijgen van hun borg of onterechte kosten. |
| Financiën | Men dreigt met opleggen boete terwijl hierover geen onderliggende documenten voor liggen. |
| Financiën | Er bestaat de indruk dat het sluiten van overeenkomsten een moeilijk proces is omdat men het onderste uit de kan wil halen. |
| Juridisch | Dreiging juridische stappen terwijl er geen aanleiding voor is |
| Algemene indruk | Fris vastgoed geeft een goede eerste indruk |
| Algemeen | |
| Algemene indruk | Toezeggingen niet worden waargemaakt, met name op het gebied van service en betrouwbaarheid. |
Deel uw ervaringen over Fris Vastgoed uit Amsterdam via het onderstaande reactieveld.